记者日前获悉，联合动力成立9年来，已累计执行项目296个，安装机组9079台，所服务风电场遍布全国大部分省、直辖市、自治区，现场条件大都偏远、艰苦，如何能够克服困难，大幅提升服务时效，成为当前摆在联合动力面前的一张严峻考卷。
联合动力相关负责人表示，必须切实有效提升风机质量和服务水平，实现质的突破，才能在激烈的行业竞争新常态下立于不败之地。为此，联合动力明确了由制造业向制造服务业发展战略，实施一站式服务模式及配套管理制度，决心打赢服务提升翻身仗。
“用心”提高质量服务管控能力
2015年至今，针对过往质量管控埋下的隐患、服务意识淡薄、资源交叉分散、对云贵等偏远地区服务时效不高等问题，联合动力针对性从管理模式、管理方法方面实践创新。
首先是在“快”字上做文章，明确营销支持中心作为服务诉求窗口部门，设立400服务电话，统筹服务资源，确保难点故障“24小时内出具临时解决措施”“72小时形成彻底解决方案”。大部件更换吊车3日到场，大部件7天到货，内部以10天为底线考核，确保每次都在15天之内完成。
其次是在“防”字上做文章，联合动力已获得德国莱茵公司的全球一致性标准TUV风电服务体系认证，2016年开始推广覆盖全部风场，规范风电场日常作业计划体系，固化常规缺陷清单及对应的处置方式，实现缺陷管理标准化。
再次是在“人”上做文章，抓住服务队伍中区域经理和现场经理这两个关键少数，建立薪酬与绩效联动考核机制，倾斜政策，引起示范效应，稳定服务队伍。制定现场服务人员实操能力评价表，并以入职1年员工作为试点，评价出员工实操能力、理论知识水平、工时核算效益和工作质量四个维度能力和不足，有针对性制定人员能力提升计划。
最后是在“落实”上做文章，制定服务时效考核办法，对公司生产、质量、技术、供应链等职能部门和生产子公司、思达公司严格要求10天内完成大部件更换，开展全方位360°超时停机责任考核，有效提高服务时效性。
“耐心”打造现场服务时效亮点
联合动力从上到下把服务能力提升作为荣誉之战，有始有终解决好每一个问题，用耐心诠释对服务工作认真负责。2016年伊始，领导班子以云南区域深度调研所列问题解决为起点，按照划区域分工深入一线，逐项解决现场服务以及大部件更换过程中涉及具体情况，直至业主满意为止。公司中层围绕一站式服务体系，每周、每月全面投入解决影响服务的各类问题，明确责任人和完成时间，执行不到位、不彻底的严格落实考核。现场服务队伍不顾辛劳，坚守岗位，为业主展示优质的服务。不管是何种恶劣天气，无论是缺氧的高原还是缺绿的戈壁，都能看到联合动力领导、中层、现场人员的身影出现，为服务时效提升打下坚实基础。
今年以来，联合动力在集团公司指导下，以“读大同故事，推实践创新”为契机，引领全员转变思想观念，将提升质量和服务工作作为重中之重来抓，最近几个月，取得骄人可喜成绩。3月、4月、5月大部件故障需更换次数分别是6起、5起、3起，呈逐月下降趋势，每千台每月大部件故障率降至0.48次/千台/月，历史最低；平均单次更换时间分别是7.2天、3.4天、2.7天，每月均刷新最快更换速度，较行业平均15天低82%，成为行业对标标杆企业。
